ServiceDesk / HelpDesk

   Usługi HelpDesk oraz ServiceDesk polegają na udzielaniu przez konsultantów Contact Center ogólnego oraz technicznego wsparcia klientom naszego partnera biznesowego. Konsultanci pracujący na tego typu akcjach rozwiązują problemy, zagadnienia oraz sugerują rozwiązania.

   Oferowana przez Contact Center usługa to wyoutsourcowana na zewnątrz grupa specjalistów odpowiedzialnych za wsparcie techniczne w Twoim przedsiębiorstwie.

W ramach usług:
1. HelpDesk - Klient otrzymuje ostateczne rozwiązanie problemu, jaki zgłosił naszym specjalistom
2. ServiceDesk - każde zgłoszenie przekazywane jest do kolejnej linii wsparcia, np. do Działu Technicznego przedsiębiorstwa Klienta.

Do głównych zadań konsultantów takich projektów należy:
• rozwiązywanie zgłoszonych problemów
• udzielanie ogólnych porad, np. technicznych, dotyczących produktu lub usługi
• przyjmowanie zgłoszeń reklamacji lub skarg oraz ich rejestracja
• tworzenie bazy najczęściej zadawanych pytań (FAQ)
• rejestracja i obsługa korespondencji email.
• wiele innych

Dzięki tym usługom Twoi klienci będą mogli wygodnie zgłosić problem oraz otrzymać szybką i skuteczną pomoc poprzez wybrany przez siebie kanał komunikacji:
• telefon
• fax
• e-mail
• listy

Korzyści dla naszych Partnerów:
• usprawnienie procesu obsługi technicznej klienta
• doskonalenie wizerunku firmy jako nowoczesnej i dbającej o klienta
• obniżenie kosztów
• optymalizacja wykorzystania zasobów osobowych